Drie manieren om ons te bereiken

Hoe bereik ik Freespinz Casino met mijn vraag?

Chat, mail of bel ons: de klantenservice van Freespinz Casino is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook in het Nederlands.

Neem contact op Minimumleeftijd 18 jaar. Actievoorwaarden raadpleegbaar op de sitepagina.

Redactie favoriet

John Hunter And The Book Of Tut

Pragmatic Play

Direct spelen

Snel een mens aan de lijn

Freespinz Casino: drie routes naar hulp

Kan ik met iemand chatten?

Bij een spel dat blijft hangen of een vraag over je saldo zit je binnen drie minuten bij een medewerker in de chat, dag en nacht.

Start chat

E-mail met bewijs

Voor een geschil, een bonuscopie of een vraag waar je rustig over wilt nadenken: mail [email protected] en je krijgt binnen twaalf uur antwoord.

Schrijf ons

Freespinz Casino telefonisch bereikbaar

Loopt een opname vast of wil je iets mondeling regelen, bel dan +31 20 216 5955 in de tijdzone CET; meestal heb je binnen vijf minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Nederland

Check de kerngegevens voor je contact opneemt met Nederland

Zo werkt Freespinz Casino voor spelers in Nederland: één nummer, één tijdzone en toezicht met een nummer erbij.

Bereikbaarheid

Onderdeel	Waarde
Telefoon Nederland	+31 20 216 5955
Tijdzone support	CET
Talen support	Nederlands, Engels, Duits, Frans
E-mail support	[email protected]

Toezicht

Onderdeel	Waarde
Toezichthouder	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2021

Hulp

Onderdeel	Waarde
Gokhulp	CRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Loket Kansspel

Freespinz Casino voorbereiding

Wat heb je bij de hand?

Na deze lijst heb je alles bij de hand om je eerste bericht in één keer compleet te sturen.

Checklist voor je bericht

Zodra je dit bij de hand hebt, kan de medewerker je vraag direct in behandeling nemen.; Je spelersnaam of geregistreerde e-mailadres; Het tijdstip en de datum van je vraag; Een schermafbeelding van de melding; Het bedrag en de betaalmethode; Je rekeningnummer of transactienummer

Even goed kijken

Je bericht meteen bij de juiste afdeling

Dit blok haalt de twijfel weg dat je mail in het verkeerde postvak belandt en daardoor later antwoord krijgt.

Account

Afdeling	E-mail
Algemene vragen en klachten over verlopen zaken	[email protected]
Verificatie en identiteitsbewijs	[email protected]

Geldzaken

Afdeling	E-mail
Stortingen en opnames	[email protected]

Overig

Afdeling	E-mail
Klachten en geschillen	[email protected]
Privacy en gegevensverzoeken	[email protected]
Zakelijke samenwerking	[email protected]

Zes kerngegevens

Van vergunning tot postadres

Op het moment dat je wilt weten wie je tegenspeler is, lees je hier de gegevens van de vergunninghouder.

Bedrijf

Gegeven	Waarde
Bedrijfsnaam	Freespinz Casino Ltd.
KvK-nummer	KvK 61603734 (Nederland)
Adres	22 Triq ix-Xatt, St. Julian's, STJ 3311, Malta

Vergunning

Gegeven	Waarde
Toezichthouder	Malta Gaming Authority
Licentienummer	MGA/B2C/741/2021

Contact

Gegeven	Waarde
E-mailadres	[email protected]

Als het antwoord niet past

Freespinz Casino neemt klachten serieus

Hiermee weet je dat een klacht niet in een la verdwijnt maar een vaste route volgt.

1

Bericht met schermafbeelding

Zet je klacht in een bericht aan de klantenservice, met het tijdstip, je spelersnaam en de schermafbeelding erbij. Binnen twaalf uur krijg je per e-mail een eerste reactie.
2

Bewaar je referentienummer

Krijg je een referentienummer, bewaar dat dan bij de hand. Daarmee kan een medewerker je dossier terugvinden zonder dat je het hele verhaal opnieuw hoeft te doen.
3

Een frisse blik op je dossier

Blijft het antwoord onder je verwachting, vraag dan om beoordeling door een leidinggevende. Die kijkt het dossier opnieuw na en laat je weten welk besluit eruit volgt.
4

En als het gesprek stokt?

Kom je er met de vergunninghouder niet uit, dan kun je je wenden tot de Malta Gaming Authority, die de vergunning MGA/B2C/741/2021 heeft afgegeven. Bewaar je correspondentie daarvoor zorgvuldig.

Speel nu

Nu even vastgelopen

Vind hier je antwoord in één blik

Wat gebeurt er als ik mijn account wil sluiten?

Zodra je account sluit, verlies je de toegang tot je saldo en je bonus. Een openstaand bedrag wordt eerst uitbetaald naar je eigen rekening, daarna gaat het account definitief dicht. Een sluiting door ons wegens dubbele accounts kun je niet terugdraaien.

Wat als ik mijn wachtwoord kwijt ben en toch hulp nodig heb?

Je e-mailadres en je volledige naam zijn genoeg om je dossier te openen. Wachtwoord, pincode of inlogcode vragen onze medewerkers nooit op, ook niet per e-mail of chat. Wie daar wel om vraagt, is niet van ons.

Wat gebeurt er als mijn verificatie langer dan twee dagen duurt?

Je verificatie is gemiddeld binnen tweeënveertig uur afgerond. Zodra je documenten zijn goedgekeurd, krijg je daar bericht van en gaan uitbetalingen zonder extra wachttijd door. Ontbreekt er iets, dan vraag je in de chat om een tweede blik.

Kan ik controleren of jullie een vergunning hebben?

Ons aanbod valt onder de Malta Gaming Authority, vergunning MGA/B2C/741/2021. Die toezichthouder ziet toe op eerlijk spel en op de scheiding tussen spelersgeld en bedrijfsgeld. Speel je vanuit Nederland, dan geldt daarnaast de Nederlandse regels voor kansspelen.

Wat gebeurt er als ik een kopie van mijn gegevens opvraag?

Stuur je verzoek naar [email protected], dan zoeken we uit welke gegevens er van jou zijn vastgelegd. Een kopie krijg je in een overzichtelijke lijst, een verwijderverzoek wordt beoordeeld tegen de bewaartermijnen die voor ons gelden. Wat wettelijk bewaard moet blijven, mogen we niet wissen.

Waar kan ik in het Nederlands terecht met mijn vraag?

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Je hoeft dus niet in een tweede taal te schakelen als je liever in je eigen woorden uitlegt wat er misging. In de chat zie je vooraf welke taal er aan de andere kant zit.

Op het moment dat je wacht

Wanneer je antwoord krijgt

Bij Freespinz Casino loopt de klok door, ook op zondagavond, en daar horen vaste reactietijden bij.

Livechat

Onderdeel	Waarde
Openingstijden	vierentwintig uur per dag, zeven dagen per week
Eerste reactie chat	drie minuten
Tijdzone	CET

E-mail

Onderdeel	Waarde
E-mailadres	[email protected]
Reactietijd e-mail	twaalf uur

Telefoon

Onderdeel	Waarde
Telefoonnummer	+31 20 216 5955
Wachttijd telefoon	vijf minuten