Voordat je speelt

Hoe houd je bij Freespinz Casino zelf de regie?

Spelen kan pas vanaf 18+ en in elk account staan vanaf de start stortingslimieten, verlieslimieten, sessielimieten, time-out periodes en zelfuitsluiting.

Stel je limiet in

Zo ben je beschermd

Wat er voor jou geregeld is

Wij werken met heldere afspraken, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.

Onderdeel	Gegeven
Minimumleeftijd	18+
Vergunning	Malta Gaming Authority, MGA/B2C/741/2021
Nationaal register	Cruks (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen)
Hulplijn OpenOverGokken	0800 24 000 22
Vragen over limieten	[email protected]

Bescherming in je account

Welke limieten kan ik zelf instellen?

Stortingslimieten

Een stortingslimiet bepaalt hoeveel je per dag, week of maand op je account kunt zetten. Zet hem aan voordat je gaat spelen, want achteraf bijstellen werkt alleen naar beneden.

Van verlies naar vast bedrag

Met een verlieslimiet leg je vast hoeveel verlies je in een periode accepteert. Stel hem in als je merkt dat verliezen je stemming bepalen en je daarna wilt doorspelen.

Je speelsessie inkorten

Een sessielimiet begrenst hoe lang je aaneengesloten speelt. Zet hem aan wanneer je vaak de tijd uit het oog verliest of te laat stopt.

Van spelen naar pauze

Een time-out pauzeert je account voor een afgesproken periode; inloggen kan dan niet. Kies hem als je even afstand wilt nemen zonder je account definitief te sluiten.

Account helemaal sluiten?

Zelfuitsluiting sluit je account voor spelen, zodat je niet opnieuw kunt inloggen tot de periode afloopt. Kies dit wanneer stoppen met hulp van buitenaf nodig voelt.

Jouw limiet

Een limiet instellen in vijf stappen

Na deze stappen staat je limiet vast en zie je hem terug in je account.

1

Waar zit je profielmenu?

Log in en open je profielmenu, rechts bovenin je account. Controleer daar of je op de juiste account bent ingelogd.
2

Van onbekend naar inzicht

Kies de sectie met limieten en verantwoord spelen. Daar zie je per limietsoort welke waarde nu voor jou geldt.
3

Welke limiet past nu?

Bepaal welke limiet je nodig hebt: storten, verlies of speeltijd. Kies de soort die past bij wat je wilt afremmen.
4

Per dag, week of maand

Vul een bedrag of een tijdsduur in en kies de periode: per dag, per week of per maand. Kies niet hoger dan wat je werkelijk kunt missen.
5

Controle in het overzicht

Bevestig je keuze en ga terug naar het overzicht om te zien dat de nieuwe waarde er staat. Klopt er iets niet, neem dan contact op via de klantenservice.

Drie mogelijkheden

Eerst een pauze, dan pas sluiten

Veel spelers denken dat elke stop meteen definitief is; hier zie je het verschil.

Afstand zonder afsluiten

Een time-out zet je zelf in je account, voor uren of dagen. Je kiest de duur en bevestigt; tijdens de pauze liggen storten en spelen stil, maar blijven je saldo en gegevens staan. Daarna opent je account weer vanzelf.

Sluit je account langdurig

Kies je voor zelfuitsluiting in je account, dan sluit je de toegang voor een lange periode. Je vraagt dit aan via je account en de sluiting is niet eerder op te heffen. Je speelt niet meer en je kunt ook niet storten.

Eén uitsluiting voor alle aanbieders

Cruks heet voluit Centraal Register Uitsluiting Kansspelen en wordt beheerd door de Kansspelautoriteit. Je sluit je minimaal zes maanden uit en kunt kiezen tot 99 jaar; aanmelden gaat online met DigiD of met een papieren formulier per post. Aanbieders hier moeten je tegen dit register controleren. cruksregister.nl

Gratis en anoniem

Bel of chat met een hulplijn

OpenOverGokken-hulplijn

De OpenOverGokken-hulplijn biedt informatie, een zelfhulpmodule en zoekhulp. Telefonisch is de lijn er altijd, chat en WhatsApp van 08:00 tot 00:00 uur; gratis en anoniem, ook voor naasten. 0800 24 000 22 openovergokken.nl

Stichting AGOG (Anonieme Gokkers)

Stichting AGOG brengt mensen samen die willen stoppen met gokken. De zelfhulpgroepen zijn gratis, live of online, en er is ruimte voor partners en familie. agog.nl

Eerlijk kijken

Als spelen je nachtrust kost

De gedachte dat je het zelf moet oplossen houdt veel spelers te lang stil.

Signalen vroeg herkennen geeft je de ruimte om zelf iets te veranderen. Een limiet of een pauze instellen is dan de eerste stap, nog voor je weer achter een scherm zit.

Zeven gewoontes om op te letten

Herken je een of meer van deze punten bij jezelf, dan is even stilstaan verstandig.

Je speelt langer dan je van plan was
Een storting voelt inmiddels als routine
Je probeert verlies terug te winnen
Je verbergt je speeltijd voor anderen
Geld voor vaste lasten gaat naar het spel
Je slaapt slechter na een sessie
Stoppen lukt niet wanneer je het probeert

Vragen en antwoorden

Check eerst wat je wilt weten

Geldt mijn Cruks-registratie ook voor andere casino's in Nederland?

Ja. Cruks is het landelijke register van de Kansspelautoriteit en iedere vergunninghouder in Nederland moet je daarin controleren voor je speelt. Sta je erin, dan geldt de uitsluiting dus bij elke aanbieder met een Nederlandse vergunning, niet alleen hier.

Hoe zeg ik mijn account bij jullie definitief op?

Sluiting vraag je aan via [email protected]; de klantenservice helpt je verder en is dag en nacht bereikbaar. Je tegoed laat je voor het sluiten uitbetalen, want daarna is spelen op dit account niet meer mogelijk.

Waarom moet ik achttien jaar of ouder zijn om hier te spelen?

Omdat wij alleen spelers van achttien jaar en ouder toelaten; dat is de wettelijke leeftijd voor kansspelen in Nederland. Je leeftijd blijkt uit het geldige identiteitsbewijs dat je bij de verificatie aanlevert. Klopt er iets niet, dan wordt het account niet vrijgegeven.

Kan ik een zelfuitsluiting voortijdig ongedaan maken?

Nee. Een zelfuitsluiting loopt door tot het einde van de periode die je zelf hebt gekozen en wordt niet tussentijds opgeheven. Kies die periode daarom bewust: bij de Kansspelautoriteit gaat het om minstens zes maanden.

Hoe kan ik mijn broer helpen die te veel speelt?

De hulplijn OpenOverGokken is er ook voor familieleden en naasten, met een luisterend oor en hulp bij het vinden van passende ondersteuning. Het nummer is 0800 24 000 22 en bellen kan dag en nacht, gratis en anoniem; daarnaast bestaan er zelfhulpgroepen bij Stichting AGOG.

Lukt het instellen van limieten ook vanaf mijn telefoon?

Ja. In de mobiele versie van je account vind je dezelfde sectie met limieten, time-outs en zelfuitsluiting als op de desktop. Wat je daar instelt, geldt meteen voor je account, ongeacht het apparaat waarmee je daarna speelt.